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Gérer son calme face à un client difficile : stratégies efficaces
Dans certains secteurs, une seule interaction tendue suffit à impacter durablement la satisfaction client. Les statistiques montrent que 70 % des clients changent de prestataire après une mauvaise expérience, tandis que les professionnels formés à la gestion des relations complexes …
Importance du SSI : quel est le score de sécurité idéal ?
Aucun algorithme ne délivre la certitude d’une forteresse impénétrable. Des bâtiments affichent parfois des scores de sécurité flatteurs, mais l’examen minutieux d’un audit révèle vite des failles insoupçonnées. Les protocoles se multiplient, les référentiels divergent, et les méthodes de notation …
Types de cyberattaque courants et leurs impacts
En 2023, plus de 2 000 incidents de sécurité majeurs ont été signalés chaque semaine dans le monde, selon l’ENISA. Une simple pièce jointe malveillante suffit à compromettre un réseau d’entreprise entier, tandis qu’un mot de passe faible expose des …
Influence du marketing sur les perceptions et le comportement des consommateurs
Près de 70 % des décisions d’achat se prennent en magasin, sous l’effet de stimuli marketing spécifiques. Pourtant, des promotions identiques peuvent générer des réactions opposées selon le contexte social ou le moment de la journée. Certaines campagnes, conçues pour …